Politique de retour, d'annulation et d'échange des bijoux en diamant de laboratoire

Garantie à vie limitée

Nous nous efforçons de créer des bijoux en diamants de laboratoire de la meilleure qualité possible. C'est pourquoi, pour vous offrir une tranquillité d'esprit, nous offrons une garantie limitée à vie du fabricant. Si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter et nous organiserons son envoi pour inspection. Si nous pensons que le bijou présente un défaut de fabrication, nous le réparerons et vous le renverrons.

Notre garantie à vie limitée comprend les services suivants :
Service payant de serrage de pierres centrales ou latérales

Parfois, les griffes qui maintiennent votre diamant peuvent se desserrer en raison de l'usure due aux activités quotidiennes. Cela ne reflète pas un manque de savoir-faire : une bague portée régulièrement est plus susceptible d'être endommagée. Il est important de maintenir les pierres centrales et/ou latérales bien serrées afin qu'elles ne tombent pas.

Conservation des métaux précieux

Les métaux précieux nécessitent un certain entretien au fil du temps pour préserver leur qualité. Le placage au rhodium est un moyen utile de protéger vos métaux précieux. Nous vous recommandons de rhodier vos bijoux tous les 3 à 5 ans pour éviter qu'ils ne se rayent ou ne ternissent. Ouros Jewels propose un placage au rhodium gratuit une fois par an - il vous suffit de payer les frais d'expédition + le placage au rhodium. Contactez un représentant du service clientèle d'Ouros Jewels pour organiser le placage de votre bague.

Votre garantie est nulle si :

Ouros Jewels détermine que le produit a été travaillé ou réparé par une partie autre qu'Ouros Jewels, ou si le produit transmis à Ouros Jewels n'est pas fabriqué par Ouros Jewels

Il vous manque la preuve et la date d'achat

Il vous manque un délai de retour valide pour une garantie à vie limitée

Retours, annulations et échanges

Veuillez consulter notre politique de retour avant de soumettre la commande.

Retours de commandes

Comment retourner une commande :

Remplissez et soumettez la demande de retour.

Une fois la demande de retour reçue et examinée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail. Veuillez renvoyer le colis conformément aux instructions fournies.

Nous donnerons une politique de 30 jours uniquement sur l'article répertorié, l'article personnalisé ne peut pas être retourné, remboursé et échangé.

Un remboursement sera traité dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour.

Annulations de commandes

Comment annuler une commande :

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de demande de retour. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si le travail sur votre commande a déjà commencé, les frais de réapprovisionnement/traitement applicables seront facturés.

Les articles en commande spéciale entraînent des frais d'annulation de 20 %.

Des frais d'annulation de 5 à 7 % s'appliquent sur les articles annulés ou modifiés une fois que l'article entre en production.

Échanges de commandes

Comment échanger une commande :

Remplissez et soumettez la demande d’échange de commande.

Une fois la demande d'échange de commande reçue et examinée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail. Veuillez renvoyer le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez nous envoyer par e-mail les détails du ou des nouveaux articles que vous souhaitez en échange de votre commande retournée, et nous configurerons la nouvelle commande dans votre compte.

Dans le cas où la commande d'échange ne dépasse pas 200 $ de la commande initiale, des frais d'expédition de 30 $ seront appliqués.

Dans le cas où la valeur de la commande d'échange est inférieure à la valeur initiale de la commande initiale, les frais de restockage appropriés s'appliqueront au remboursement (frais de restockage de 5 % sur les articles en or 14 carats, 10 % pour le platine). Soumettez votre demande