Politique

Chez Ouros Jewels, nous nous engageons à livrer vos bijoux de manière sécurisée et efficace. Nos politiques sont conçues pour protéger votre précieux achat dès l'instant où il quitte nos installations.

Délai de traitement des commandes :

Tous les articles sont soit fabriqués sur commande, soit prêts à être expédiés. Veuillez consulter la date d'expédition indiquée sur la page de détail du produit. Toutes les commandes sont expédiées après le traitement de la commande, la fabrication de vos bijoux (le cas échéant) et la préparation de vos articles pour l'expédition. Voir les délais de traitement des commandes pour plus de détails.

Adresse physique requise :

Nous expédions exclusivement vers une adresse personnelle ou professionnelle physique. Nous NE livrons PAS vers les boîtes postales.

Expédition assurée :

Toutes les commandes sont expédiées assurées, sans frais supplémentaires pour vous.

Tentatives de livraison :

Le transporteur effectuera généralement jusqu'à trois tentatives pour livrer votre colis. Si toutes les tentatives échouent, le colis sera conservé dans un point de retrait désigné et nous vous contacterons pour organiser sa récupération. Veuillez noter que si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis, Ouros Jewels ne pourra être tenu responsable de toute perte ou égarement. Si l'article nous est retourné en toute sécurité, nous communiquerons d'abord avec vous par e-mail ou par téléphone, puis nous procéderons à une réexpédition moyennant des frais supplémentaires.

Retards externes :

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des retards du transporteur ou la fourniture d'une adresse incorrecte.

Articles fabriqués sur commande (conçus à la main juste pour vous) :

La majorité de nos bijoux sont fabriqués sur commande, ce qui permet à nos artisans de réaliser à la main votre pièce parfaite. Ce processus prend environ 2 à 4 semaines avant l'expédition. Veuillez consulter la page de détail du produit pour connaître la date d'expédition prévue.

Livraison estimée :

La « date d'expédition » est indiquée sur la page du produit. La plupart des commandes sont expédiées à cette date ou avant ; cependant, des retards mineurs peuvent survenir en raison des inspections de qualité finales.

Douanes, droits et taxes :

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais applicables imposés par le pays de destination. Tous ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition.

Expédition :

Une fois terminé, votre article sera expédié via les services assurés d'Aramex, FedEx, Uni Uni ou UPS. Signature requise à la livraison - sur demande uniquement (si disponible)

Suivi :

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée et vous obtiendrez les détails de suivi du transporteur.

Traitement douanier :

Veuillez prévoir jusqu'à 4 à 6 jours pour que votre commande soit libérée par les douanes locales, car cela est soumis aux lois de votre pays.

Notes de livraison :

Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le système de suivi officiel, il est considéré comme ayant été livré avec succès. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce statut, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous vous aidions à résoudre le problème, Ouros Jewels n'est pas responsable des réclamations une fois la livraison confirmée. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre transporteur local ou du bureau de messagerie le plus proche.

Aux fins de vérification :

Une fois que vous recevez votre commande, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer une vidéo continue du déballage lors de l'ouverture du colis et de la partager avec nous ainsi que votre expérience. Cela nous aide à vérifier l'état de votre commande à son arrivée et nous permet d'enquêter rapidement et de résoudre tout problème, tel que des articles manquants, endommagés ou incorrects. Fournir une vidéo de déballage nous aide à traiter les réclamations liées à l'expédition plus efficacement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou mise à niveau liée à l'expédition, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : contact@ourosjewels.com
📞 Téléphone : +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp : +1 (512) 736-7766

Ouros Jewels traite chaque commande avec soin et précision. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les annulations peuvent être acceptées.

Commandes listées ou prêtes à être expédiées :

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation, sous réserve de frais de transaction de 6 %.
Les annulations demandées après 24 heures sont soumises à examen en fonction de l'étape actuelle de traitement ou d'exécution. Tous les frais applicables, y compris les frais d'annulation ou de restockage, seront communiqués avant approbation.

Commandes personnalisées et sur mesure :

Les commandes fabriquées sur mesure, personnalisées ou modifiées (y compris les gravures, les mises à taille ou les changements de conception) ne peuvent être annulées une fois que le traitement a commencé.

Commandes au stade de la production :

Une fois qu'une commande entre en phase de production ou d'allocation de matériel, l'éligibilité à l'annulation est limitée et peut entraîner des déductions basées sur le travail effectué et les ressources allouées.

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Pour toute demande d'annulation ou assistance :
📧contact@ourosjewels.com
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Ouros Jewels assure un contrôle qualité strict pour chaque article avant expédition. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les retours peuvent être acceptés et traités.

Admissibilité

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison uniquement pour :
Les défauts de fabrication vérifiés.
Un écart significatif par rapport aux spécifications approuvées.
Les cas approuvés suite à un examen interne.
Tous les retours nécessitent une approbation écrite préalable de la part d'Ouros Jewels.

Articles non retournables :

Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits personnalisés, sur mesure ou gravés
Les articles hors catalogue ou fabriqués à la demande
Les achats promotionnels ou bénéficiant d'une réduction de 15 % ou plus
Les demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours
Les envois de retour non autorisés

Autorisation de retour :

Toute demande de retour doit être initiée à l'adresse contact@ourosjewels.com avec les détails complets de la commande et le motif du retour. Les colis envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Retours après approbation et basés sur les attentes :

Les commandes approuvées au stade de la conception ou de la production sont définitives selon les spécifications validées.

Les retours dus à un changement de préférence ou à une inadéquation avec les attentes, malgré le respect des détails approuvés, ne sont pas éligibles selon la politique de retour standard et ne peuvent être acceptés qu'à notre discrétion, sous réserve de frais d'inspection, de restockage ou de frais liés au stade de production.

Inspection et remboursements :

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection qualité détaillée. Les articles présentant des signes d'usure, de dommage ou d'altération peuvent être refusés ou faire l'objet d'ajustements en conséquence. Les remboursements, s'ils sont approuvés, sont traités après inspection et déduction des frais applicables.

Service après-retour :

Après le délai de retour de 30 jours, des services de réparation et d'entretien sont disponibles moyennant facturation, sous réserve d'évaluation et de faisabilité.

Retours non autorisés :

Ouros Jewels n'est pas responsable des colis envoyés sans approbation préalable. De tels retours peuvent être refusés sans préavis.

Objectif de vérification :

Pour toute réclamation liée à des articles endommagés, manquants ou incorrects, nous recommandons vivement de partager une vidéo complète et ininterrompue du déballage. Cela nous aide à examiner le problème rapidement et à fournir une solution plus rapide.

Besoin d'aide ?

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
📧 contact@ourosjewels.com
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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués conformément aux retours et annulations approuvés, selon les politiques en vigueur d'Ouros Jewels.

1. Autorisation :

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à un examen complet, une vérification et une autorisation formelle par Ouros Jewels. Ce processus comprend la validation de l'éligibilité au retour, l'évaluation de l'état du produit et la confirmation que la demande est conforme à toutes les politiques applicables. Les remboursements ne seront traités qu'après une évaluation réussie et une approbation formelle.

2. Mode de remboursement :

Les remboursements approuvés seront versés uniquement selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Ouros Jewels n'effectue pas de remboursements vers d'autres comptes, modes de paiement ou tiers, afin de garantir des transactions sécurisées et traçables.

3. Délai de traitement :

Les remboursements sont initiés après autorisation ; cependant, le montant crédité peut prendre environ 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client. Le délai réel peut varier en fonction de l'institution financière, de la passerelle de paiement ou de l'émetteur de la carte, et échappe au contrôle direct d'Ouros Jewels une fois le traitement effectué.

4. Déductions applicables :

Le cas échéant, Ouros Jewels se réserve le droit d'appliquer des déductions raisonnables avant de traiter le remboursement. Ces déductions peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de transaction, les frais de restockage et les coûts de production ou de matériaux, selon la nature et le stade de la commande. Toute déduction applicable sera déterminée en fonction de la conformité à la politique et de l'évaluation du cas.

5. Cas non éligibles :

Les remboursements ne seront pas applicables dans les cas jugés non conformes, inéligibles ou non autorisés selon les politiques d'Ouros Jewels. Cela inclut, sans s'y limiter, les cas impliquant des retours non autorisés, des produits ne répondant pas aux conditions de retour, des demandes soumises en dehors de la période d'éligibilité définie ou des articles classés comme non retournables.

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Pour toute assistance supplémentaire :
📧contact@ourosjewels.com
📞 Téléphone :+1 (551) 274-2892
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Politique de l'UE en matière de retours, remboursements et droit de rétractation

Dernière mise à jour : [20/08/2026]

Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne qui achètent des produits auprès d'Ouros Jewels.

Nous souhaitons que nos clients comprennent leurs droits d'annulation, de retour et de remboursement avant de passer commande. Des règles différentes peuvent s'appliquer selon que le bijou est un produit standard prêt à l'emploi ou s'il a été personnalisé, gravé, mis à taille ou fabriqué spécifiquement pour le client.

1. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Pour les produits standard et non personnalisés éligibles achetés en ligne, les clients de l'UE peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours.

Ce droit s'applique uniquement aux produits éligibles à la rétractation en vertu de la législation européenne sur la consommation.

Le client doit partager une vidéo de déballage.

2. Produits éligibles au droit de rétractation de 14 jours

Le droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer à des produits tels que :

• Les bijoux prêts à l'emploi qui n'ont pas été personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour le client
• Les designs de bijoux standard vendus selon leurs spécifications existantes
• Les bijoux en diamant pré-sertis vendus dans des configurations standard
• Les diamants vendus en vrac dans des qualités ou tailles standard sans modification spécifique au client

Le produit doit être retourné conformément aux instructions de retour fournies par notre équipe de service client.

3. Produits personnalisés et fabriqués à la demande

Le droit de rétractation de l'UE ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les bagues fabriquées ou modifiées à une taille sélectionnée par le client
• Les bijoux gravés
• Les bijoux contenant des noms, initiales, dates, messages ou autres détails personnalisés
• Les bijoux sur mesure ou uniques
• Les bijoux conçus sur mesure
• Les bijoux fabriqués à la demande selon les exigences du client
• Les bijoux fabriqués selon des mesures spécifiques fournies par le client
• Les pièces créées autour d'un diamant ou d'une pierre précieuse spécifique sélectionné(e) par le client
• Tout autre produit créé ou modifié spécifiquement selon les instructions du client

Ces produits sont considérés comme personnalisés et, par conséquent, ne peuvent pas être retournés ou annulés en vertu du droit de rétractation de 14 jours de l'UE, sauf si le produit est défectueux ou soumis aux droits obligatoires des consommateurs.

Exemption pour produits personnalisés dans l'UE

Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande, y compris les bagues mises à taille, les pièces gravées ou les designs sur mesure, sont exemptés du droit de rétractation de l'UE en vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE et ne peuvent être retournés sous ce droit sauf en cas de défaut.

4. Reconnaissance du client pour les commandes personnalisées

Avant d'acheter un produit personnalisé, gravé, mis à taille, sur mesure ou fabriqué à la demande, les clients doivent examiner attentivement les spécifications du produit.

Le cas échéant, les clients peuvent être tenus de reconnaître avant de finaliser leur achat que :

« Je comprends que ce produit est personnalisé, mis à taille, gravé ou fabriqué selon mes spécifications et qu'il n'est donc pas éligible au droit de rétractation de 14 jours de l'UE en vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE. »

Les clients sont responsables de vérifier toutes les spécifications soumises, y compris la taille de la bague, la gravure, le diamant ou la pierre précieuse sélectionné(e), les mesures, les exigences de design et tout autre détail de personnalisation avant de confirmer la commande.

5. Comment exercer le droit de rétractation

Pour un produit éligible, les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.

Veuillez fournir :

• Nom du client
• Numéro de commande
• Détails du produit
• Date de réception du produit
• Une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter de l'achat

Contact :

E-mail :  contact@ourosjewels.com

Notre équipe de service client vous fournira les instructions de retour applicables.

6. Retour des produits éligibles

Après nous avoir notifié votre rétractation, le produit doit être retourné selon les instructions de retour fournies par notre équipe de service client.

Les clients doivent retourner les produits dans un emballage sécurisé et conserver une preuve d'expédition.

Frais de retour : le client prend en charge les frais d'expédition de retour.

Toutes les conditions et instructions de retour applicables seront communiquées avant l'expédition du retour.

7. Remboursements

Pour une rétractation éligible, le remboursement applicable sera traité conformément aux exigences européennes en matière de consommation après que les conditions de rétractation et de retour auront été remplies.

Les remboursements seront normalement effectués selon le mode de paiement original, sauf accord contraire.

Le délai de traitement du remboursement applicable et toute déduction légalement autorisée seront communiqués au client comme requis.

8. Produits défectueux ou incorrects

L'exemption de rétractation pour les produits personnalisés ne supprime aucun droit obligatoire dont les clients peuvent bénéficier lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@ourosjewels.com avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photographies ou autres informations justificatives, le cas échéant

Notre équipe examinera le problème et proposera la résolution appropriée.

9. Spécifications et dossiers de commande

Pour les achats personnalisés et fabriqués à la demande, nous pouvons conserver des dossiers des spécifications confirmées par le client, incluant :

• Taille de la bague
• Diamant ou pierre précieuse sélectionné(e)
• Détails de la gravure
• Mesures
• Spécifications de design
• Demandes de personnalisation
• Communications pertinentes avec le client

Ces dossiers aident à confirmer les spécifications selon lesquelles le produit personnalisé a été fabriqué.

10. Avis important avant l'achat

Veuillez lire attentivement la description du produit avant de passer votre commande.

Les produits marqués comme :

« Personnalisé », « Sur mesure », « Fabriqué à la demande », « Gravé » ou équivalent

peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation de 14 jours de l'UE lorsqu'ils sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

En finalisant une commande personnalisée applicable, vous confirmez avoir examiné et approuvé les spécifications du produit.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant les rétractations dans l'UE, les retours, les commandes personnalisées ou les remboursements, veuillez contacter :

E-mail : contact@ourosjewels.comRETURN POLICY