RETOUR & REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR

Ouros Jewels assure un contrôle qualité strict pour chaque pièce avant son expédition. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les retours peuvent être acceptés et traités.

Éligibilité

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison uniquement pour :

Les défauts de fabrication vérifiés.
Un écart significatif par rapport aux spécifications approuvées.
Les cas approuvés après un examen interne.
Tous les retours nécessitent une approbation écrite préalable de la part d'Ouros Jewels.

Articles non retournables :

Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits sur mesure, personnalisés ou gravés
Les articles hors catalogue ou fabriqués à la demande
Les achats promotionnels ou bénéficiant d'une remise de 15 % ou plus
Les demandes effectuées au-delà de la période de 30 jours
Les expéditions de retour non autorisées

Autorisation de retour :

Toute demande de retour doit être initiée via contact@ourosjewels.com avec les détails complets de la commande et le motif du retour. Les expéditions envoyées sans approbation préalable ne seront pas acceptées.

Retours après approbation et liés aux attentes :

Les commandes approuvées au stade de la conception ou de la production sont définitives conformément aux spécifications approuvées.

Les retours dus à un changement de préférence ou à une inadéquation avec les attentes, bien que conformes aux détails approuvés, ne sont pas éligibles dans le cadre de la politique de retour standard et peuvent être acceptés uniquement à notre discrétion, sous réserve de frais d'inspection, de restockage ou de frais liés au stade de production.

Inspection et remboursements :

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection qualité détaillée. Les articles présentant des signes d'usure, de dommage ou d'altération peuvent être refusés ou faire l'objet d'un ajustement en conséquence. Les remboursements, s'ils sont approuvés, sont traités après inspection et déduction des frais applicables.

Service après-retour :

Après le délai de retour de 30 jours, des services de réparation et d'entretien sont disponibles moyennant frais, sous réserve d'évaluation et de faisabilité.

Retours non autorisés :

Ouros Jewels n'est pas responsable des envois effectués sans approbation préalable. De tels retours peuvent être refusés sans préavis.

Objectif de vérification :

Pour toute réclamation liée à des articles endommagés, manquants ou incorrects, nous recommandons vivement de partager une vidéo de déballage complète et continue. Cela nous aide à examiner le problème rapidement et à fournir une résolution plus rapide.

Besoin d'aide ?

Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe de support :
📧 contact@ourosjewels.com
📞 Téléphone : +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp : +1 (512) 736-7766

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont administrés conformément aux retours et annulations approuvés, en accord avec les politiques régissant Ouros Jewels.

1. Autorisation :

Toute demande de remboursement est soumise à un examen complet, une vérification et une autorisation formelle de la part d'Ouros Jewels. Ce processus inclut la validation de l'éligibilité au retour, l'évaluation de l'état du produit et la confirmation que la demande est conforme à toutes les politiques applicables. Les remboursements seront traités uniquement après une évaluation réussie et une approbation formelle.

2. Mode de remboursement :

Les remboursements approuvés seront effectués uniquement via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Ouros Jewels ne prend pas en charge les remboursements vers des comptes alternatifs, d'autres modes de paiement ou des tiers, afin de garantir des transactions sécurisées et traçables.

3. Délai de traitement :

Les remboursements sont initiés après autorisation ; cependant, le montant crédité peut prendre environ 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client. Le délai effectif peut varier en fonction de l'institution financière, de la passerelle de paiement ou de l'émetteur de la carte, et échappe au contrôle direct d'Ouros Jewels une fois le traitement effectué.

4. Déductions applicables :

Le cas échéant, Ouros Jewels se réserve le droit d'appliquer des déductions raisonnables avant de traiter le remboursement. De telles déductions peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de transaction, les frais de restockage, ainsi que les coûts de production ou de matériaux, selon la nature et le stade de la commande. Toute déduction applicable sera déterminée sur la base de la conformité à la politique et de l'évaluation du cas.

5. Cas non éligibles :

Les remboursements ne seront pas applicables aux cas jugés non conformes, inéligibles ou non autorisés selon les politiques régissant Ouros Jewels. Cela inclut, sans s'y limiter, les cas impliquant des retours non autorisés, des produits ne répondant pas aux conditions de retour, des demandes soumises en dehors de la période d'éligibilité définie, ou des articles relevant des catégories non retournables.

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📧 contact@ourosjewels.com
📞 Téléphone : +1 (551) 274-2892
📧 WhatsApp : +1 (512) 736-7766

Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation pour l'UE

Dernière mise à jour : [20/08/2026]

Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne qui achètent des produits chez Ouros Jewels.

Nous souhaitons que nos clients comprennent leurs droits d'annulation, de retour et de remboursement avant de passer commande. Des règles différentes peuvent s'appliquer selon que le bijou est un produit standard prêt à l'emploi ou s'il a été personnalisé, gravé, mis à taille ou fabriqué spécifiquement pour le client.

1. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Pour les produits standards éligibles et non personnalisés achetés en ligne, les clients de l'UE peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours.

Ce droit s'applique uniquement aux produits éligibles à la rétractation en vertu du droit de la consommation de l'UE applicable.

Le client doit partager une vidéo de déballage.

2. Produits éligibles au droit de rétractation de 14 jours

Le droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer à des produits tels que :

· Bijoux prêts à l'emploi qui n'ont pas été personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour le client

· Designs de bijoux standards vendus selon leurs spécifications existantes

· Bijoux en diamant pré-sertis vendus dans des configurations standards

· Diamants en vrac vendus dans des qualités ou tailles standards sans modification spécifique au client

Le produit doit être retourné conformément aux instructions de retour fournies par notre équipe de service client.

3. Produits personnalisés et fabriqués à la commande

Le droit de rétractation de l'UE ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela inclut, sans s'y limiter :

· Bagues fabriquées ou modifiées à une taille choisie par le client

· Bijoux gravés

· Bijoux contenant des noms, initiales, dates, messages ou autres détails personnalisés

· Bijoux sur mesure ou pièces uniques

· Bijoux de conception personnalisée

· Bijoux fabriqués à la demande selon les exigences du client

· Bijoux fabriqués selon des mesures spécifiques fournies par le client

· Pièces créées autour d'un diamant ou d'une pierre précieuse spécifique sélectionné(e) par le client

· Autres produits créés ou modifiés spécifiquement selon les instructions du client

Ces produits sont considérés comme personnalisés ou sur mesure et par conséquent ne peuvent être retournés ou annulés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours de l'UE, sauf si le produit est défectueux ou soumis aux droits obligatoires du consommateur.

Exemption pour les produits personnalisés dans l'UE

Les articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande, y compris les bagues réalisées à des tailles spécifiques, les pièces gravées ou les designs sur mesure, sont exclus du droit de rétractation de l'UE en vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE et ne peuvent être retournés via le droit de rétractation, sauf en cas de défaut.

4. Reconnaissance du client pour les commandes personnalisées

Avant d'acheter un produit sur mesure, personnalisé, gravé, mis à taille ou fabriqué à la demande, les clients doivent examiner attentivement les spécifications du produit.

Le cas échéant, les clients peuvent être tenus de reconnaître, avant de finaliser leur achat, que :

« Je comprends que ce produit est personnalisé, sur mesure, ajusté, gravé ou fabriqué selon mes spécifications et qu'il n'est donc pas éligible au droit de rétractation de 14 jours de l'UE en vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE. »

Il incombe aux clients de vérifier toutes les spécifications soumises, y compris la taille de la bague, la gravure, le diamant ou la pierre précieuse sélectionné(e), les dimensions, les exigences de conception et tout autre détail de personnalisation avant de confirmer la commande.

5. Comment exercer le droit de rétractation

Pour un produit éligible, les clients doivent nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Veuillez fournir :

· Le nom du client

· Le numéro de commande

· Les détails du produit

· La date de réception du produit

· Une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter de l'achat

Contact :

E-mail : contact@ourosjewels.com

Notre équipe de service client vous fournira les instructions de retour applicables.

6. Retour des produits éligibles

Après nous avoir notifié votre rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions de retour fournies par notre équipe de service client.

Les clients doivent retourner les produits dans un emballage sécurisé et conserver une preuve d'expédition.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.

Toutes les conditions et instructions de retour applicables seront communiquées avant l'expédition du retour.

7. Remboursements

En cas de rétractation éligible, le remboursement correspondant sera traité conformément aux exigences européennes en matière de consommation une fois que les conditions de rétractation et de retour auront été remplies.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire.

Le délai de traitement du remboursement applicable et toute déduction légalement autorisée seront communiqués au client comme requis.

8. Produits défectueux ou incorrects

L'exemption au droit de rétractation pour les produits personnalisés n'enlève aucun droit obligatoire dont les clients peuvent disposer lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@ourosjewels.com avec :

· Le numéro de commande

· La description du problème

· Des photographies ou toute autre information pertinente, le cas échéant

Notre équipe examinera le problème et proposera une solution appropriée.

9. Spécifications et enregistrements de commande

Pour les achats personnalisés et sur commande, nous pouvons conserver des enregistrements des spécifications confirmées par le client, notamment :

· Taille de la bague

· Diamant ou pierre précieuse sélectionné(e)

· Détails de gravure

· Dimensions

· Spécifications de conception

· Demandes de personnalisation

· Communications clients pertinentes

Ces enregistrements aident à confirmer les spécifications selon lesquelles le produit personnalisé a été fabriqué.

10. Avis important avant l'achat

Veuillez examiner attentivement la description du produit avant de passer votre commande.

Les produits marqués comme :

« Personnalisé », « Sur mesure », « Fabriqué à la commande », « Création spéciale », « Gravé » ou similaire

peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation de 14 jours de l'UE lorsqu'ils sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

En validant une commande personnalisée applicable, vous confirmez avoir examiné et approuvé les spécifications du produit.