EXPÉDITION

Chez Ouros Jewels, nous nous engageons à livrer vos bijoux de manière sécurisée et efficace. Nos politiques sont conçues pour protéger votre précieux achat dès l'instant où il quitte nos locaux.

Délai de traitement des commandes :

Tous les articles sont soit fabriqués à la demande, soit prêts à être expédiés. Veuillez consulter la date d'expédition (Ship by Date) sur la page détaillée du produit. Toutes les commandes sont expédiées après leur traitement, la fabrication de vos bijoux (le cas échéant) et la préparation de vos articles pour l'expédition. Consultez les délais de traitement des commandes pour plus de détails.

Adresse physique requise :

Nous expédions exclusivement vers une adresse personnelle ou professionnelle physique. Nous NE livrons PAS vers les boîtes postales.

Expédition assurée :

Toutes les commandes sont expédiées avec assurance, sans frais supplémentaires pour vous.

Tentatives de livraison :

Le transporteur effectuera généralement jusqu'à trois tentatives de livraison pour votre colis. Si toutes les tentatives échouent, le colis sera conservé dans un point de retrait désigné et nous vous contacterons pour organiser sa récupération. Veuillez noter que si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, Ouros Jewels ne sera pas responsable de toute perte ou égarement. Si l'article nous est retourné en toute sécurité, nous communiquerons d'abord avec vous par e-mail ou par téléphone, puis nous procéderons à une réexpédition moyennant des frais supplémentaires.

Retards externes :

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par des facteurs hors de notre contrôle, tels que des conditions météorologiques défavorables, des retards du transporteur ou la fourniture d'une adresse incorrecte.

Articles fabriqués à la demande (confectionnés juste pour vous) :

La majorité de nos bijoux sont fabriqués à la demande, ce qui permet à nos artisans de réaliser à la main votre pièce idéale. Ce processus prend environ 2 à 4 semaines avant l'expédition. Consultez la page détaillée du produit pour connaître la date d'expédition prévue.

Livraison estimée :

La « date d'expédition » est indiquée sur la page du produit. La plupart des commandes sont expédiées à cette date ou avant ; cependant, des retards mineurs peuvent survenir en raison des contrôles de qualité finaux.

Douanes, droits et taxes :

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais applicables imposés par le pays de destination. Tous ces frais sont à la seule charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.

Expédition :

Une fois finalisé, votre article sera expédié via les services assurés d'Aramex, FedEx, Uni Uni ou UPS. Signature requise à la livraison - sur demande uniquement (si disponible)

Suivi :

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée et obtiendrez les détails de suivi de la part du transporteur.

Traitement douanier :

Veuillez prévoir jusqu'à 4 à 6 jours pour que votre commande soit libérée par les douanes locales, car cela dépend des lois de votre pays.

Notes de livraison :

Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le système de suivi officiel, il est considéré comme ayant été livré avec succès. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce statut, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous vous aidions à résoudre le problème, Ouros Jewels n'est pas responsable des réclamations une fois la livraison confirmée. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre transporteur local ou du bureau de messagerie le plus proche.

Objectif de vérification :

Une fois que vous avez reçu votre commande, nous vous prions de bien vouloir enregistrer une vidéo continue du déballage lors de l'ouverture du colis et de la partager avec nous, accompagnée de votre avis. Cela nous aide à vérifier l'état de votre commande à son arrivée et nous permet d'enquêter rapidement et de résoudre tout problème, tel que des articles manquants, endommagés ou incorrects. Fournir une vidéo de déballage nous aide à traiter les réclamations liées à l'expédition plus efficacement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou demande de mise à niveau liée à l'expédition, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : contact@ourosjewels.com
📞 Téléphone : +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp : +1 (512) 736-7766